Schöner mit Chatbot
Douglas testet KI-gestützten Beauty Advisor
Die Douglas Group testet einen KI-gestützten Beauty Advisor Chatbot im Zuge ihrer Strategie, das Omnichannel-Erlebnis zu verbessern. Durch den Einsatz der KI-Technologie von Google Cloud soll der Chatbot Kunden mit personalisierten Produktempfehlungen, Beauty-Tipps und Anregungen für die tägliche Pflege auf Grundlage individueller Vorlieben und dynamischer Konversationen unterstützen. Während der frühen Testphase ist der Chatbot nur für Mitarbeiter der Gruppe verfügbar. Ob er letztlich auch für Kunden ausgerollt wird, soll von den Ergebnissen dieses Tests abhängen.
Beim Login hat der Chatbot automatisch alle User-Daten parat
Laut dem Unternehmen versteht und antizipiert der Chatbot die Vorlieben der User. Auf dieser Basis soll er das Einkaufserlebnis verbessern sowie intuitiver, bequemer und effizienter machen. Beim Login des Users integriert der Chatbot dynamisch die Angaben aus dessen Beauty-Profil – wie zum Beispiel Produktpräferenzen und Informationen aus der Hauttyp-Analyse, welche die Gruppe ebenfalls anbietet – und bietet so ein personalisiertes Erlebnis.
Produktempfehlungen kommen aus dem Sortiment der Gruppe
Fragt man den Chatbot beispielsweise „Welches feuchtigkeitsspendende Serum ist für trockene Haut geeignet?“, so kann er unter Berücksichtigung von Produktdaten wie Inhaltsstoffen, Marken, Preis und persönlichen Vorlieben spezifische und maßgeschneiderte Produktempfehlungen aus der Produktpalette des Unternehmens bereitstellen.
Der Chatbot befindet sich derzeit in einem frühen Teststadium und wird mithilfe des internen Feedbacks weiter optimiert, heißt es weiter.
Quelle: Douglas
