Industrie- und Marketingexperten gehen davon aus, dass die folgenden Aspekte Schlüsseltrends sind, die das Loyalitätsmarketing in 2011 wesentlich beeinflussen werden:

• Vermarkter werden zunehmend verstehen bzw. es wird ihnen bewusst werden, dass Loyalität kein Programm ist – es ist ein fortdauernder Prozess, eine Reise und damit ein strategisches Geschäftsziel.
  
  
• Loyalität wird sich mehr auf Emotionen, denn auf rationale, incentive-basierende Initiativen fokussieren.
  
  
• Die Unternehmen werden mehr darauf achten, inwieweit der Dialog zwischen Kunden und Mitarbeitern zusammenpassen, um die Basisergebnisse/die Endergebnisse zu erhöhen.
  
  
• Kundenprogramme bzw. der tatsächliche Einfluss der Ergebnisse sind eine wichtige Strategie für Marken und werden größeren Einfluss in 2011 bekommen.
  
  
• Die Erheblichkeit/Sachdienlichkeit wird für den Dialog und Kundenloyalität ein wesentlicher Aspekt sein.
  
  
• Die Vermarkter werden das aktuelle Marketing stärker unter Berücksichtigung der Strategie betrachten und dabei registrieren wollen, wie die Berührungspunkte und Kontaktpunkte der Kunden (auch mobil) am Besten genutzt werden können.
  
  
• Ziel von Kundenloyalitätsinitiative ist es, den Kunden einzubeziehen.
  
  
• Zweckbezogene Marketing-/Unternehmensverantwortungs-Programme, die an strategischen Unternehmenszielen ausgerichtet sind, fördern die Loyalität effektiv – insbesondere bei der Generation der Jahrtausendwende.

 

 

Quelle: Industry News; mit Dank an unsere Kollegen von cosmetics magazine